Comment optimiser la rétention client ?
Qu’est-ce que la fidélisation client ? Il s’agit de l’ensemble des actions déployées par une entreprise pour faire en sorte que ses clients lui restent fidèles et ne se tournent pas vers la concurrence.
Décrocher de nouveaux clients est important, mais il est tout aussi important de conserver les clients existants.
Lorsqu’ils sont satisfaits, les clients fidèles ont tendance à dépenser plus, coûtent moins cher et sont de précieuses références pour de nouveaux clients potentiels. Les entreprises ont une grande marge de manœuvre pour améliorer leur taux de fidélisation client.